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Cambios y Devoluciones
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Las compras realizadas en www.indesterrable.cl se encuentran sujetas a la ley del consumidor N°19.496. La garantía legal se aplica ante fallas de fábrica, tales como: Accesorios, piezas y cartas faltantes en productos sellados, defectos físicos derivados del proceso de producción o empaquetado de los productos.
Los productos abiertos o fuera de su empaque original que consideren daños de fábrica serán evaluados mediante servicio de postventa y de esa manera gestionar la reposición o cambio con los distribuidores correspondientes.
Las cancelaciones, solo pueden ser realizadas antes de ser despachados los productos. Los cambios y devoluciones se realizarán según el valor pagado al momento de la compra.
Para hacer efectiva la garantía de su producto, debe notificar mediante correo electrónico [email protected] dentro del periodo de garantía correspondiente y adjuntar el comprobante de compra, evidencias (fotos y/o videos) con la descripción de la falla o desperfecto de fábrica.
Una vez evaluado el caso y confirmado el defecto, indesterrable.cl se contactará en un plazo de 30 días hábiles para ofrecer la solución, según corresponda:
• Cambio del producto por uno igual o similar.
• Devolución del dinero según corresponda.
Exclusión de garantía:
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, sin envoltorio o con daños visibles por mal uso, daños de terceros, factores climáticos, esto debido a que pierden su valor una vez abiertos.
Los cambios de productos solo se realizan si el producto se encuentra cerrado, sellado y con su precinto original, sin abolladuras, rasguños o daños en el empaque. Todas las compras realizadas mediante preventa son consideradas ventas cerradas, no aplican cambios, devoluciones o cancelaciones. Salvo incumplimiento de indesterrable.cl. Esto debido al compromiso adquirido con el proveedor.
El consumidor tiene la obligación de revisar detalladamente la información del producto y características.
Productos de segunda selección, liquidación o singles, debido a sus características, se venden sin garantía. Al momento de la compra el consumidor acepta y reconoce está el estado y/o condición del producto. Por lo cual, renuncia a cualquier tipo de reclamo, acción legar, reembolso o cambio del producto.
Retracto de compra:
De acuerdo a la ley del consumidor N°21.398, los consumidores que adquieran productos vía internet, tienen el derecho de retracto con plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
El consumidor es responsable de los costos asociados al envío a la sucursal correspondiente a indesterrable.cl. Para hacer efectivo el derecho a retracto, el producto de sebe encontrar en perfectas condiciones, empaque, accesorios, precintos, sellos, envoltorios originales.
Deberás enviar un correo electrónico solicitando el retracto y adjuntando la evidencia correspondiente (comprobante de pago, boleta, Boucher, etc.). Una vez recibido el producto, verificado y aprobada la solicitud indesterrable.cl realizará el reembolso en un plazo de 30 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
